Política de reembolso

Políticas de Cambios

En Calzado ESTILO DH buscamos que disfrutes cada par con la tranquilidad de haber realizado una compra segura y satisfactoria. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas con el objetivo de brindarte claridad, respaldo y confianza en todo momento.

*IMPORTANTE*

Todos nuestro calzado se fabricara en piel GENUINA debido a la naturaleza de este material, cada par puede presentar ligeras variaciones en tono, textura o pequeñas marcas propias de la piel. Estas particularidades no deben considerarse defectos, sino características naturales del material que reflejan su autenticidad y hacen que cada par sea único.

LINEAMIENTOS SOBRE CAMBIOS Y GARANTÍAS

1. Se podrá solicitar garantía o cambio de talla únicamente si el caso es reportado dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido, escribiendo al correo estilodhmx@gmail.com, adjuntando la siguiente información: Número de pedido, fecha de compra, motivo del cambio de talla, talla actual y talla solicitada

2. El cliente deberá incluir una descripción detallada y evidencia fotográfica que demuestre el defecto de fabricación o error en el producto enviado.

Para que el cambio o garantía proceda, el producto deberá enviarse en excelente estado, sin uso, sin señales de maltrato, y en su empaque original.

⚠️ En ningún caso, independientemente del motivo, se realizan devoluciones de dinero ni cancelaciones de pedidos.

Aplican únicamente cambios de talla o modelo conforme a esta política.

No aplica en modelos de liquidación.

LINEAMIENTOS GARANTIAS

Políticas de Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días naturales exclusivamente por defectos de fabricación.
Para solicitudes realizadas dentro de los primeros 1 a 2 días de haber recibido el producto, el calzado deberá encontrarse en condiciones completamente nuevas, es decir: sin suela pisada, desgaste, arrugas por flexión, marcas de uso, suciedad, manchas, raspaduras, olores, deformaciones, daños en plantilla, residuos o cualquier otra evidencia de haber sido utilizado, manipulado o forzado.
La garantía no aplica en productos que presenten daños derivados del uso, desgaste natural, maltrato, manipulación indebida, almacenamiento inadecuado, exposición a humedad o calor excesivo, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá proporcionar su número de pedido y evidencia fotográfica o en video del inconveniente reportado.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo de calidad realizará una inspección para determinar si el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación y no a daños ocasionados por el uso, manipulación o intervención del cliente.
La aprobación de cualquier garantía queda sujeta al resultado de dicha inspección. En caso de detectarse signos de uso, alteración, manipulación o daños ajenos al proceso de fabricación, la solicitud será rechazada.
La empresa se reserva el derecho de reparar, reemplazar o rechazar la garantía, según el resultado de la evaluación realizada por el área de calidad.

LINEAMIENTOS PARA CAMBIOS POR 2° VEZ

En Calzado ESTILO DH nuestra prioridad es que cada cliente esté satisfecho con su compra. Por ello, siempre estamos dispuestos a brindar apoyo y encontrar la mejor solución para que cualquier cambio sea claro y eficaz.

Con gusto podemos aceptar un segundo cambió, para su segundo cambio aplique será necesario cubrir los costos loígisticos correspondientes al servicio de paquetería el cual contempla las dos guías logísticas necesarias para completar el proceso.

Esta medida nos permite mantener un proceso de cambios eficiente y seguir ofreciendo este beneficio a todos nuestros clientes, garantizando al mismo tiempo un servicio responsable y de calidad.

Para facilitar el proceso, ofrecemos el servicio de generación de guías a través de nuestro integrador logístico, por lo que compartiremos con el cliente las opciones disponibles de costo para su domicilio (IDA Y VUELTA).

CAMBIOS POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN O ERRORES DE ENVÍO

Este tipo de cambio aplica únicamente cuando exista un defecto de fabricación o cuando el artículo enviado no corresponda al modelo o talla solicitada. Para poder evaluar y proceder con el cambio, es importante que el producto cumpla con las siguientes condiciones:

IMPORTANTE: DEBE SER REPORTADO DURANTE LOS PRIMEROS 3 DÍAS HÁBILES DESPUÉS DE RECIBIR SU COMPRA.

También debe cumplir con:

No haber sido usado ni pisado
No estar manchado, dañado o maltratado
No presentar reparaciones o modificaciones
Incluir su comprobante de compra o número de pedido
Evidencia fotográfica que compruebe el inconveniente
Estar dentro de los 20 días naturales después de la fecha de compra.

RECOMENDACION

Le sugerimos probar el calzado en una superficie limpia y preferentemente alfombrada para evitar marcas en la suela.

Nuestro equipo revisará cada caso para confirmar el defecto o error reportado. En caso de proceder, con gusto le brindaremos acompañamiento para realizar el cambio de manera clara y sencilla.

PROCESO DE CAMBIO DE TALLA 2026 – SUCURSAL

Condiciones de cambio

No aplica en modelos de liquidación
No aplican cambios en modelos próximos a salir de catálogo
(consulta la descripción del producto para validar si es de línea o temporada)
No aplica para productos con daños en suela o signos de uso

Requerimientos

Presentar ticket de compra (obligatorio)
Presentar empaque original (obligatorio)
Elegir un modelo de igual o mayor precio, cubriendo la diferencia en caso de aplicar
Solicitar nuevamente su ticket de cambio para garantías

PROCESO DE CAMBIO DE TALLA 2026 – TIENDA EN LÍNEA

Queremos que disfrutes al máximo tu compra. Si la talla no fue la ideal, con gusto te apoyamos para realizar el cambio de manera sencilla:

PLAZO DE TIEMPO

El cliente podrá solicitar el cambio hasta los 30 días naturales posteriores a la entrega del producto. Es importante que lo haga usted lo más pronto posible posterior a la recepción de la entrega, pasando este tiempo no podremos realizar el cambio de talla débido a políticas de la marca.

¿Cómo solicitar tu cambio?

Validar la disponibilidad de la talla por la cual desea realizar el cambio. Si el par no se encuentra disponible, con gusto le notificaremos el tiempo en que esatrá disponible el nuevo par. NO APLICAN CAMBIOS EN MODELOS DE LIQUIDACIÓN.

Empaquetar el producto correctamente. El calzado deberá enviarse dentro de su caja original, la cual debe ir protegida y sellada dentro de otra caja o bolsa de paquetería para evitar daños durante el traslado. La caja del producto no debe utilizarse como empaque exterior ni llevar etiquetas directamente sobre ella.
Para que el cambio pueda proceder, el calzado debe encontrarse en perfectas condiciones, tal como fue recibido. Es decir:
- Sin señales de uso o desgaste
- Sin estar pisado
- Sin manchas, suciedad o maltrato
- Sin olores, humedad o alteraciones
- Sin reparaciones, modificaciones o daños
- Con su caja original y accesorios completos
Enviar el paquete por la paquetería de su preferencia (costo cubierto por el cliente) a la siguiente dirección:

CEDIS Puebla
Destinatario: Estilo DH
Tel: 221 531 9581
Avenida 14 Poniente #2101,
Col. Jesús García, C.P. 72090
Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla.

El cambio de talla será procesado una vez que el producto sea recibido en CEDIS. Nuestro equipo validará el estado del calzado. (de 1-5 días hábiles de acuerdo a carga de trabajo del área)
El envío de regreso desde almacén Estilo DH a su domicilio con la talla correcta corre por nuestra cuenta (aplica únicamente el envío de vuelta).

El cambio será enviado dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles posteriores a la revisión y validación del producto, sujeto a la carga de trabajo.

IMPORTANTE: En caso de que el producto presente señales de uso, suciedad, suela pisada, manchas o daños, el cambio no podrá proceder y el producto será devuelto al cliente.

DEVOLUCIONES

Calzado Estilo DH no realiza devoluciones de efectivo.
Para cualquier aclaración, consulte el proceso de cambio de talla o modelo.

GARANTÍAS

En Calzado Estilo DH nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Por ello, todos nuestros calzados cuentan con una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de compra, exclusivamente por defectos de fabricación.

¿QUE CUBRE NUESTRA GARANTÍA?

Despegue de suela
Costuras defectuosas o sueltas
Fallas en el sistema de ajuste (cierres, elásticos, etc.)
Defectos en materiales que no correspondan al uso normal del producto

¿QUE NO CUBRE NUESTRA GARANTÍA?

Desgaste natural por uso.
Daños por mal uso, maltrato o exposición a condiciones inadecuadas
(agua, químicos, calor extremo, etc.)
Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros
Productos en promoción o con descuento especial (salvo indicación expresa)

¿COMO SOLICITAR TU GARANTÍA?

Presentar comprobante de compra (obligatorio)
El calzado debe estar limpio y en condiciones aptas para revisión
Acudir a tienda física o contactar por nuestros canales oficiales.

Nuestro equipo evaluará el producto en un plazo de 3 a 5 días hábiles y notificará la resolución.

RESOLUCIÓN DISPONIBLE DE GARANTÍA

En caso de que el producto presente un posible defecto de fabricación y después de ser revisado por nuestro equipo, Calzado Estilo DH podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:

Reparación del producto
Cambio por el mismo modelo (sujeto a disponibilidad), aplica únicamente cuando se confirme un defecto de fabricación.

Nota: Esta garantía aplica exclusivamente para compras realizadas directamente en nuestra tienda en línea o en nuestra sucursal de Puebla.

GARANTÍAS MARKETPLACE

Las compras realizadas a través de plataformas externas deben gestionar garantías, cambios o devoluciones directamente dentro del marketplace donde se realizó la compra.